Park-Hotel Hagenbeck: Vom Kettenhotel zur profitablen Eigenmarke

Die Ausgangslage war kritisch: Der Austritt aus einer großen Hotelkette bedeutet oft den Verlust von Reichweite und vertrauten Vertriebsstrukturen.

Für das Park-Hotel Hagenbeck haben wir diesen Prozess nicht nur aufgefangen, sondern als Chance für einen kompletten digitalen Relaunch genutzt. Das Ergebnis: Eine zweisprachige High-Performance-Website, dominiertes Nischen-SEO und volle Datentransparenz dank CRM-Anbindung.

Das Park-Hotel Hagenbeck ist weltweit das erste Tierpark-Themenhotel. Ein einzigartiges Produkt, das jedoch lange Zeit im Fahrwasser einer großen Hotelkette schwamm. Mit der Entscheidung zur Eigenständigkeit stand die Geschäftsführung vor drei zentralen Problemen:

1. Wegfall der Ketten-Vertriebskanäle: Wie generieren wir sofort eigene Buchungen?
2. Veraltete digitale Infrastruktur: Die bisherige Web-Präsenz war nicht auf Direktvertrieb optimiert.
3. Fehlende Datenhoheit: Es gab keinen direkten Zugriff auf granulare Gästedaten und Buchungswege.

Unsere Mission: Das Hotel digital so aufzustellen, dass es ab Tag 1 der Eigenständigkeit profitabel läuft.

Mit der Implementierung einer KI-gestützten Live-Übersetzungsfunktion kann das Park-Hotel Hagenbeck seine Website nun auf Knopfdruck vollständig ins Englische übertragen. Über den Sprachschalter oben rechts („EN“) erhalten internationale Gäste sofort Zugriff auf sämtliche Inhalte in ihrer Sprache – präzise, konsistent und nutzerfreundlich. Damit wird die Reichweite der Website deutlich erhöht und die Nutzererfahrung für internationale Zielgruppen nachhaltig verbessert.

Um die Grundauslastung nach dem Wegfall der Kette sofort zu sichern, steuern wir Google Ads Kampagnen, die gezielt Nutzer in der Entscheidungsphase abfangen. Statt Budget für allgemeine Keywords zu verbrennen, fokussieren wir uns auf Brand-Protection und nischenspezifische Suchanfragen. Das sichert den Cashflow ab Tag 1.

Gegen OTAs wie Booking bei allgemeinen Keywords anzutreten, ist teuer. Unsere Strategie: Nischen-Dominanz. Wir haben Content und Technik konsequent auf das Keyword „Familienhotel Hamburg“ optimiert. Das Ergebnis: Das Hotel wird genau dort organisch gefunden, wo die kaufkräftigste Zielgruppe sucht – bei Familien, die ein Erlebnis und nicht nur ein Bett suchen.

Durch die gezielte Integration des Park-Hotel Hagenbeck in führende Metasearch-Plattformen wie Google Hotel Ads und Check24 werden Preise und Verfügbarkeiten konsistent über alle Kanäle hinweg präsentiert. Die klare Priorisierung der Direktbuchung steigert nicht nur die Buchungszahlen, sondern reduziert auch Abhängigkeiten von Drittanbietern.

E-Mail-Marketing ist auch in der Hotellerie ein besonders wirkungsvoller Kanal – vorausgesetzt, es wird strategisch eingesetzt. Für das Park-Hotel Hagenbeck haben wir eine CRM-Strategie entwickelt, die auf Zielgruppen-Segmentierung, automatisierten Kampagnen und emotionalem Storytelling basiert. Vom Setup über die Content-Erstellung bis hin zu Gestaltung, Versand und Reporting übernehmen wir sämtliche Schritte für eine effektive und persönliche Gästeansprache.

Das Herzstück unserer Arbeit: Wir haben ein Dashboard implementiert, das nicht nur Klicks zeigt, sondern reale Umsätze in Echtzeit. Die Hoteldirektion sieht live, welcher Kanal (SEO, Ads, Social) wie viel Euro bringt. Keine „Black Box“ mehr, sondern volle Transparenz für unternehmerische Entscheidungen.

Gutes Online Marketing braucht Klarheit. Deshalb unterstützen wir das Hotel nicht nur in der Umsetzung, sondern auch in der Jahresplanung, Budgetverteilung und Zieldefinition. Unsere Roadmaps ermöglichen eine langfristige, planbare Investition in die richtigen Kanäle – mit Fokus auf ROI und Umsatz-Wachstum.

Die Jahresplanung erfolgt je nach Thema und Zielgruppe auf Basis des Suchvolumens: In Monaten mit hohem Interesse investieren wir mehr Budget, während wir in den suchschwächeren Monaten gezielt mit reduziertem Einsatz planen. Diese Planung ist essenziell, damit wir möglichst effizient werben und das Budget dort bzw. dann einsetzen, wenn die Buchungswahrscheinlichkeit am höchsten ist.

Transparente Kommunikation ist für uns selbstverständlich. In regelmäßigen Calls mit dem Hotel-Team besprechen wir Reportings, Ideen und Optimierungspotenziale – immer offen, immer mit Fokus auf das gemeinsame Ziel: Mehr Direktbuchungen und stärkere Online-Positionierung.

Das Park-Hotel Hagenbeck hat den Sprung in die Unabhängigkeit erfolgreich gemeistert. Durch die neue digitale Strategie konnte die Abhängigkeit von Provisionszahlungen an OTAs signifikant reduziert werden. Die Kurve zeigt deutlich: Sobald die technische Basis stand, wuchs der organische Traffic (und damit die provisionsfreien Buchungen) exponentiell an.

Kontinuierliche Steigerung der Online Buchungen über die eigene Hotelwebsite